E-commerce de Alquiler: Checkout de Alta Conversión

Una empresa estadounidense de alquiler de menaje, mobiliario y decoración para eventos quería rehacer su web. Trabaja tanto con particulares como con profesionales (organizadores, espacios y marcas), y buena parte de sus pedidos pasaba por el equipo comercial, pieza a pieza y presupuesto a presupuesto.

Lo hice con el equipo de Twelve Legs Marketing, donde me encargué del diseño UX/UI de toda la tienda, en escritorio y móvil, y del desarrollo frontend en WordPress con Breakdance. El proyecto es confidencial, así que la marca que aparece en las imágenes es ficticia.

El objetivo del cliente era ambicioso: llevar a la web la mayor parte del proceso de compra y presupuesto, para que su equipo dedicara menos tiempo a tareas repetitivas y más a la relación con los clientes. Su referencia era la experiencia de compra de Amazon: encontrar rápido, ver precios claros y añadir con pocos pasos.

El brief también recogía las tres objeciones que más escuchaban: que es más caro que otras opciones, que el cliente no sabe qué necesita ni cómo quedará junto, y el miedo a que algo falle el día del evento. La web tenía que responder a las tres sin que nadie tuviera que coger el teléfono.

Organicé la tienda alrededor de lo que diferenciaba a este cliente: dos públicos con necesidades distintas, un catálogo de piezas sueltas que se combinan entre sí y la necesidad de vender conjuntos, no solo productos.

Diseñé las 16 plantillas en escritorio y su versión móvil, de la home y el catálogo a los tres tipos de ficha, el carrito con presupuesto, el checkout, la galería, el blog y las páginas de ubicaciones, equipo y preguntas frecuentes, además de los estados de menú, filtros y carrito desplegados.

• Packs para decidir menos. Contra el «no sé qué necesito ni cómo quedará», los packs agrupan una mesa completa: qué incluye, cantidad de cada pieza ajustable y precio total del conjunto, con un solo botón para añadirlo todo.
• Un catálogo que se filtra. Filtros por categoría, precio, material, color y cantidad, orden y el número de productos siempre a la vista.
• Fichas con el precio de cada opción. En los productos con variantes, cada tamaño muestra su precio y los colores se eligen con muestra, sin tener que añadir al carrito para saber cuánto cuesta.
• Completar la mesa. Cada ficha termina con piezas complementarias para seguir construyendo el pedido.
• Del carrito al presupuesto. El carrito suma el alquiler estimado, explica que impuestos y entrega llegan en el presupuesto final, y cierra con «Request Quote».

En móvil los filtros pasan a un panel a pantalla completa, los packs muestran primero la galería y lo que incluyen, y el carrito mantiene el resumen del alquiler y el paso al presupuesto al final de la lista.

El diseño de la tienda está completo en escritorio y móvil, y el desarrollo en WordPress con Breakdance está en curso. La estructura está pensada para que la mayor parte del pedido se resuelva sin pasar por el equipo comercial.